ISO 9001:2015

Opis szkolenia:

Program:

• Wprowadzenie do Systemu Zarządzania Jakością: pojęcia i słownictwo
• 8 zasad zarządzania jakością i przegląd ISO 9001:2015
• Zapobieganie versus wykrywanie i dokumentacja Systemu Jakości
• Pełnomocnik ds. SZJ w hierarchii Firmy – Nadzór nad Systemem Jakości. Zarządzanie dokumentacją Systemu Jakości
• Nadzór nad auditami wewnętrznymi w organizacji
• Przygotowanie danych na przegląd Kierownictwa
• Doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością. Zarys normy ISO 9004
• Certyfikacja Systemu Zarządzania Jakością
• Współpraca z jednostką certyfikacyjną

Opis szkolenia:

Program:

• Powody i zasady wprowadzania zmian w normie ISO 9001:2015
• Norma ISO 9001:2015 – „struktura główna”
• Myślenie oparte na zarządzaniu ryzykiem
• Omówienie zmienionych i nowych wymagań w normie ISO 9001:2015
• Porównanie normy ISO 9001:2008 z ISO 9001:2015

Opis szkolenia:

Program:

• Audyty – wyjaśnienie ich celu i planowania, a także sposobu, w jaki należy przystąpić do audytu, przeprowadzić go i przedstawić jego wyniki w raporcie
• Audytorzy – odpowiedzialność, cechy osobiste i kryteria wyboru audytorów. Program certyfikacji audytorów
• Narzędzia audytowe – narzędzia dostępne dla audytorów i wspomagające ich działanie
• Ćwiczenia i warsztaty po każdej z wyżej wymienionych części teoretycznych

Opis szkolenia:

Program:

• Terminy i definicje związane z audytem
• Zasady audytowania
• Ryzyko w procesie audytowania (terminy związane z ryzykiem, ocena ryzyka, planowanie audytu, przeprowadzenie audytu, ustalenia z audytu, działania poaudytowe, dobre praktyki)
• Techniki rozwiązywania problemów
• Podejście do audytu, problemy występujące podczas audyt

Opis szkolenia:

Program:

• System jakości – Przedstawienie i wyjaśnienie zarządzania jakością, systemów zarządzania jakością oraz przedstawienie terminologii dotyczącej jakości i norm ISO 9000, przegląd wymagań ISO 9001:2015;
• Audyty zewnętrzne – Wyjaśnienie audytów, ich celu i planowania, a także sposobu, w jaki należy przystąpić do audytu, przeprowadzić go i przedstawić jego wyniki w raporcie;
• Audytorzy zewnętrzni – Ich odpowiedzialność, cechy osobiste i kryteria wyboru audytorów. Program certyfikacji audytorów;
• Narzędzia audytowe – narzędzia dostępne dla audytorów i wspomagające ich działanie
• Ćwiczenia i warsztaty po każdej z wyżej wymienionych części teoretycznych

Opis szkolenia:

Program:

• Szczegółowy przegląd wymagań normy ISO 9001:2015
• Przedstawienie i wyjaśnienie ‘zarządzania jakością i istniejących systemów zarządzania jakością oraz przedstawienie terminologii dotyczącej jakości i norm z serii ISO 9000;
• Audyty – wyjaśnienie ich celu i planowania, a także sposobu, w jaki należy przystąpić do audytu, przeprowadzić go i przedstawić jego wyniki w raporcie;
• Audytorzy – odpowiedzialność, cechy osobiste i kryteria wyboru audytorów. Program certyfikacji audytorów
• Narzędzia audytowe – narzędzia dostępne dla audytorów i wspomagające ich działanie
• Ćwiczenia i warsztaty po każdej z wyżej wymienionych części teoretycznych

Opis szkolenia:

Program:

• Ogólne omówienie wymagań norm ISO 9001, ISO 14001 oraz PN-N 18001
• Polityka i planowanie
• Wdrażanie i funkcjonowanie systemów zintegrowanych
• Monitorowanie, niezgodności, działania korygujące i zapobiegawcze
• Audytor – jego umiejętności i kompetencje
• Wprowadzenie do audytów, podejście do audytu
• Zarządzanie audytem i listy kontrolne do audytów
• Raporty niezgodności i działania korygujące
• Sporządzanie raportów

Opis szkolenia:

Program:

• Podstawowe terminy: system, zarządzanie, system zarządzania jakością
• Definicje i terminologia
• Norma ISO 19011
• Audyt – rodzaje i cele
• Rodzaje audytów
• Rola audytora wewnętrznego
• Wymagania wobec audytorów
• Rola audytowanych
• Metodyka audytu wewnętrznego
• Fazy audytu
• Rodzaje pytań
• Problemy i zapobieganie im
• Niezgodności – duża, mała
• Raport niezgodności
• Zamknięcie i raport
• Działania poaudytowe

Opis szkolenia:

Program:

• Audytor i jego rola w procesie audytu
• Cechy wiedza umiejętności audytora
• Narzędzia wpływu audytora
• Komunikacja z audytowanym: proces, bariery, zakłócenia, etc
• Kanały komunikacyjne / Komunikacja niewerbalna
• Głos i wzrok jako narzędzia wpływu audytora
• Techniki wpływu audytora
• Autoprezentacja – symulacje spotkań/rozmów z audytowanym, oraz prezentacja raportu pokontrolnego.
• Asertywność
• Informacje zwrotne
• Psycholingwistyka
• Dywersyfikacja wpływu – typologie audytowanych
• Typowe sytuacje w procesie audytu – symulacje
• Trudne sytuacje w audycie – symulacje
• Konflikt, egzekwowanie, etc
• Stres
• Andragogika – uczenie dorosłych
• Coaching
• Cechy skutecznego audytor

Opis szkolenia:

Program:

• Nowe wydanie normy ISO 9000:2015 – Podstawy i terminologia – nowe i zmienione terminy i pojęcia
• Nowe i zmodyfikowane wymagania normy ISO 9001:2015 w (w odniesieniu do wymagań ISO 9001:2008)
• Warsztaty n/t kontekstu organizacji i elementów składowych kontekstu
• Warsztaty n/t ryzyk i szans w zarządzaniu jakością
• Warsztaty n/t podejścia procesowego
• Analiza danych i przegląd zarządzania

Opis szkolenia:

Program:

• Znaczenie, cel oraz korzyści z wdrażania Zintegrowanego Systemu Zarządzania
• Budowa Zintegrowanego Systemu Zarządzania w oparciu o normy: ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 oraz PN – N 18001 oraz interpretacja wymagań tych norm;
• Dokumentowanie ZSZ;
  • Praktyczne aspekty budowania Zintegrowanego Systemu Zarządzania:
  • - Integracja systemów
  • - Rola kierownictwa i pełnomocnika ds. ZSZ w procesie ciągłego  doskonalenia
  • - 8 zasad zarządzania
  • - Identyfikacja klientów i ich oczekiwań
  • - Zarządzanie procesu
  • - Wymagania prawne związane z wdrażanymi systemami (ochrona środowiska, BHP)
  • - Nadzór nad audytami wewnętrznymi w organizacji. (Planowanie, analiza raportów niezgodności, nadzór nad działaniami korygującymi). Wytyczne ISO 19011;
• Proces certyfikowania Zintegrowanego Systemu Zarządzania;
• Ciągłe doskonalenie;
• Współpraca z jednostką certyfikacyjną.